Ас үйде тауар қабылдау: жетпей келу, жарамсыздық және шағым

Түсіру кезінде белгіленбегеннің бәрі ас үйдің шығынына айналады. Қабылдаудың үш нәтижесін және ең басты шатасуды қараймыз — неге жарамсыз тауар есептен шығару емес, жеткізушіге шағым.

Неге қабылдау қағаз емес, ақша туралы

Көлік таңертең сағат жетіде келді, жүргізуші асығып жатыр, аспазшы жалғыз және оның сорпасы қайнап жатыр. Жүкқұжатқа қораптарды ашпай қол қояды. Екі сағаттан кейін салаттың солып келгені, картоптың екі келіге кем екені, кремнің мүлдем әкелінбегені белгілі болады.

Әрі қарай дәлелсіз дау басталады. Жеткізуші «бәрі дұрыс еді» дейді, ас үй «жоқ еді» дейді. Ас үй ұтылады: қол қойылған.

Қабылдау — бұл бүлінген тауар үшін кім төлейтіні шешілетін сәт. Түсіру кезінде белгіленбегеннің бәрі автоматты түрде сіздің шығыныңызға айналады.

Екеу емес, үш нәтиже

Әдетте қабылдауды «әкелді ме, әкелмеді ме» дегенге алып келеді. Шын мәнінде нәтиже үшеу, және оларды шатастыру қымбат.

Басты шатасу — жарамсыздық пен есептен шығарудың арасында. Есептен шығару — бұл тауар сізде бүлінгенде: жатып қалды, ұмытылды, үлгермеді. Жарамсыздық — бұл тауар бұрыннан жарамсыз күйде келгенде. Бұл басқа ақша және басқа әңгіме.

Жарамсыздық — сіздің шығыныңыз емес, жеткізушіге шағым. Егер жарамсыздықты есептен шығаруға қоссаңыз, сіз бөтен тауар үшін төлейсіз және оның үстіне оны сізге кім тасымалдайтынын көрмейсіз.

artelFood-та жарамсыз тауар жеткізуден шегеріледі және қайтару ретінде барады — яғни жеткізушінің статистикасына түседі. Үш айдан кейін жадтан емес, сандардан көрінеді: екі көкөнішшінің қайсысында салат әр екінші рет солып келеді.

Қабылдауда бұл қалай көрінеді

Жеткізуді ашасыз және позициялар бойынша жүресіз. Әрқайсысында қанша тапсырыс берілгені және нақты саны қойылатын өріс көрінеді.

Дәл көргеніңізді белгілеңіз: нормада келді, азырақ әкелді немесе тауар жарамсыз. «Шамамен» емес және «кейін шешеміз» емес — кейін ешкім шешпейді.

Жеткізуші тапсырысты растамайынша жеткізу қызыл «растауды күтеміз» деп белгіленген. Егер ол қолданба арқылы жауап берсе, сол жерде жеткізу терезесі де тұрады: «12:00-ден 16:00-ге дейін күтіңіз». Бос болса — уақытты айтпаған, мұны білу де пайдалы.

Не келмейтіні алдын ала белгілі

Қабылдаудағы ең құнды нәрсе — одан бұрын болатыны. Жеткізуші өзінде позиция болмайтынын немесе азырақ болатынын белгілегенде, жеткізу картасында қызыл жол пайда болады: «әкелмейді: Сәбіз · азырақ: Картоп (10-нан 5)». Хабарлама бүкіл командаға келеді.

Айырмашылық қарапайым: сәбіздің келмейтінін кешке білуге болады — және мәзірді тыныш қайта ойлауға. Немесе таңертең сағат жетіде түсіруде, дайындық бұрыннан басталғанда.

Егер дау бәрібір болып кетсе

Әр тапсырыстың өз хат алысуы бар: хабарламалар осы жеткізуге байланған күйде қалады. Бір айдан кейін не туралы келісілгені және қай тапсырыс бойынша екені көрінеді — жарты жылдық ортақ чатты парақтаудың қажеті жоқ.

Жарамсыздық бойынша шағым да біреудің жадында емес, жүйеде қалады. Бұл әңгіменің үнін өзгертеді: «маған солай көрінеді» емес, нақты жеткізудің нақты позициялары талқыланады.

Жиі қойылатын сұрақтар

Тапсырыс бергеннен басқа нәрсе әкелді. Тапсырыс берілген позиция бойынша жетпей келу деп белгілеңіз. Ауыстырылған тауар — жеткізушімен бөлек әңгіме, және ол тапсырыс хат алысуында қалуы керек.

Жарамсыздықты бірден емес, түске жақын таптық. Қашан тапсаңыз, сонда белгілеңіз. Позиция бұрыннан жабылса — осы жеткізудің хат алысуына жазыңыз: шағымның тапсырысқа және күнге байланысы болады.

Жеткізуші қолданбада жоқ. Қабылдау әдеттегідей жұмыс істейді — белгілер мен статистика сіздікі. Ол жай ғана оларды өзінде көрмейді, хат оған жетпейді.

Әрі қарай не

Бірнеше жеткізуші бойынша статистика жиналғанда, кімді ұстау керек, кімді ауыстыру керектігі көрінеді. Бұл туралы — жеткізушілер және ортақ база.