如果有什么用不了:客服与忘记的密码
该往哪里写、消息里附上什么、密码怎么找回。以及为什么值得事先在个人资料里填上邮箱。
写给客服
个人资料 →「客服」。写清你当时在做什么、哪里出了问题——回复会在同一个会话里到达。 消息可以附上截图:输入框旁边的回形针按钮。
工单分为处理中和已关闭。问题解决后工单会关闭,但随时可以再写——话题会重新打开。
在消息里直接说明会很有帮助:哪家餐厅、哪个版块、屏幕上当时是什么。这能省下一来一回。
忘记密码
登录界面上有「忘记密码?」按钮。输入手机号或邮箱——你资料里的邮箱会收到一封带链接的邮件: 打开它设置新密码。
链接有效两小时,且只能用一次。没收到邮件——看看「垃圾邮件」。如果资料里没有填邮箱, 工单会转给管理员,由他发一个临时密码。
由此可得一个简单的结论:事先在个人资料里填上邮箱。否则找回密码就会变成 和人来回通信。
有些地方看着和以前不一样
应用会自己更新,几乎每周一次。上一次改了什么,写在期刊的 更新版块里。
如果某个版块看起来坏了,先把应用关掉再打开。还是不行——写给客服并附上截图。
意见反馈
个人资料 →「意见反馈」。这是个单独的按钮,不是随意为之:客服针对的是「用不了」, 意见反馈针对的是「要是能这样就方便了」。后者对应用同样重要:里面几乎所有东西, 都是从这样的消息里来的。