إذا لم يعمل شيء ما: الدعم وكلمة المرور المنسية

أين تكتب، وماذا ترفق، وكيف تستعيد كلمة المرور. ولماذا يستحق إدخال البريد في ملفك الشخصي مسبقاً.

الكتابة إلى الدعم

الملف الشخصي ← «الدعم». اكتب ما كنت تفعله وما الذي حدث خطأ — يصل الردّ في المراسلة نفسها. ويمكن إرفاق لقطة شاشة بالرسالة: زر المشبك بجانب حقل الإدخال.

الطلبات مقسومة إلى قيد العمل ومغلقة. وحين تُحلّ المسألة يُغلق الطلب، لكن يمكن الكتابة من جديد في أي وقت — فيُعاد فتح الموضوع.

ومن المفيد أن تذكر فوراً: أي مطعم، أي قسم، ماذا كان على الشاشة. هذا يوفّر جولة مراسلة كاملة.

نسيت كلمة المرور

في شاشة الدخول زر «نسيت كلمة المرور؟». أدخل الهاتف أو البريد — وستصل إلى البريد المسجَّل في ملفك رسالة فيها رابط: تفتحه وتضع كلمة مرور جديدة.

يعمل الرابط ساعتين ولمرة واحدة فقط. لم تصل الرسالة — انظر في «الرسائل غير المرغوبة». وإذا لم يكن البريد مسجَّلاً في ملفك، يذهب الطلب إلى المشرف فيمنحك كلمة مرور مؤقتة.

ومن هنا خلاصة بسيطة: أدخل بريدك في ملفك الشخصي مسبقاً. فبدونه تتحوّل استعادة كلمة المرور إلى مراسلة مع إنسان.

شيء ما لا يبدو كما كان

يتحدّث التطبيق بنفسه، كل أسبوع تقريباً. وما تغيّر في المرة الأخيرة مكتوب في المجلة، في قسم التحديثات.

وإذا بدا قسم معطّلاً، فأغلق التطبيق أولاً ثم افتحه من جديد. لم ينفع — اكتب إلى الدعم وأرفق لقطة شاشة.

الملاحظات والاقتراحات

الملف الشخصي ← «ملاحظات واقتراحات». وهذا زرّ منفصل لسبب: الدعم عن «لا يعمل»، والملاحظات عن «سيكون مريحاً لو…». والثاني لا يقلّ أهمية للتطبيق: فكل ما فيه تقريباً جاء من رسائل كهذه.