Если что-то не работает: поддержка и забытый пароль

Куда писать, что приложить к сообщению и как восстановить пароль. И почему почту в профиле стоит указать заранее.

Написать в поддержку

Профиль → «Поддержка». Опишите, что делали и что пошло не так — ответ придёт в той же переписке. К сообщению можно приложить снимок экрана: кнопка со скрепкой рядом с полем ввода.

Обращения разделены на те, что в работе, и закрытые. Когда вопрос решён, обращение закрывается, но написать снова можно в любой момент — тема откроется заново.

Полезно в сообщении сразу указать: какой ресторан, какой раздел, что было на экране. Это экономит один круг переписки.

Забыли пароль

На экране входа есть кнопка «Забыли пароль?». Введите телефон или почту — на почту из вашего профиля придёт письмо со ссылкой: откроете и зададите новый пароль.

Ссылка работает два часа и только один раз. Письма нет — посмотрите в «Спам». Если почта в профиле не указана, обращение уйдёт администратору, и он выдаст временный пароль.

Отсюда простой вывод: укажите почту в профиле заранее. Без неё восстановление пароля превращается в переписку с человеком.

Что-то выглядит не так, как раньше

Приложение обновляется само, почти каждую неделю. Что изменилось в последний раз, написано в приложении на экране помощи, в списке «Что нового».

Если раздел выглядит сломанным, сначала закройте и откройте приложение заново. Не помогло — напишите в поддержку и приложите снимок экрана.

Обратная связь

Профиль → «Обратная связь». Это отдельная кнопка не случайно: поддержка — про «не работает», обратная связь — про «было бы удобно, если бы». Второе для приложения не менее важно: почти всё, что в нём есть, появилось из таких сообщений.